Strategi Dana Manfaatkan AI untuk Tingkatkan Layanan Keuangan Digital
RAKYATMEDIAPERS.CO.ID - Transformasi digital dalam sektor layanan keuangan di Indonesia kini memasuki babak baru melalui integrasi teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI). Dana Indonesia sebagai salah satu platform dompet digital terkemuka dengan lebih dari 200 juta pengguna, secara resmi mengadopsi AI untuk memperkuat pilar keamanan dan personalisasi layanan.
Langkah strategis ini bertujuan untuk menciptakan inklusivitas keuangan yang lebih luas bagi seluruh lapisan masyarakat di tanah air. Dengan pemanfaatan teknologi mutakhir, Dana berupaya memberikan pengalaman bertransaksi yang tidak hanya cepat, tetapi juga jauh lebih relevan dengan kebutuhan individu.
Kolaborasi Strategis Dana dan Microsoft Sejak 2024
Sejak tahun 2024, Dana telah menjalin kolaborasi erat dengan Microsoft untuk mengintegrasikan teknologi AI ke dalam berbagai lini operasional bisnis mereka. Kerja sama ini mencakup pengembangan produk baru hingga peningkatan efisiensi pengalaman pengguna secara menyeluruh.
Inisiatif ini merupakan bagian dari strategi jangka panjang perusahaan dalam membangun ekosistem keuangan digital yang inovatif dan bertanggung jawab. Sebagaimana dilaporkan oleh Medcom, sinergi ini diharapkan mampu menciptakan layanan finansial yang berkelanjutan di masa depan.
Ignatia Suwarna selaku VP of Engineering Dana menyatakan bahwa AI menjadi katalisator penting dalam mempercepat transformasi digital di internal perusahaan. Teknologi ini memungkinkan layanan keuangan menjadi lebih adaptif dan mampu merespons dinamika pasar dengan sangat cepat.
"Penerapan AI bukan sekadar adopsi teknologi baru, melainkan upaya menciptakan dampak nyata bagi pengguna serta memperkuat kepercayaan ekosistem," ujar Ignatia. Beliau juga menekankan pentingnya peran AI dalam meningkatkan kapabilitas talenta melalui program upskilling dan reskilling yang intensif.
Inovasi Diana dan Implementasi Agentic AI
Untuk mewujudkan visi "AI Everywhere", Dana memanfaatkan rangkaian solusi dari Microsoft seperti Azure OpenAI, GitHub Copilot, dan Microsoft 365 Copilot. Penggunaan GitHub Copilot sebagai asisten koding telah meningkatkan kualitas kode dengan tingkat penerimaan (acceptance rate) mencapai 25–30%.
Salah satu pencapaian utama dari kolaborasi ini adalah lahirnya Diana, asisten virtual berbasis Agentic AI yang didukung penuh oleh Azure OpenAI. Diana dirancang sebagai sistem dialog yang mampu menangani keluhan pengguna secara empatik dan mengubah interaksi menjadi wawasan berharga.
Sistem canggih ini bekerja melalui orkestrasi beberapa agen AI yang memiliki peran spesifik, mulai dari pemahaman konteks hingga pengambilan informasi. Kemampuan ini memastikan setiap permasalahan pengguna diselesaikan dengan solusi yang tepat sasaran dan efisien.
Penerapan Agentic AI ini memberikan dampak yang sangat signifikan terhadap performa operasional internal Dana sepanjang tahun 2025. Perusahaan mencatat kenaikan produktivitas sebesar 57% dan peningkatan kepuasan pelanggan mencapai angka 13%.
Masa Depan Transformasi Digital Dana
Selain peningkatan kepuasan, Dana juga berhasil mempercepat waktu penyelesaian layanan atau resolution time sekitar 10%. Angka-angka ini membuktikan bahwa kecerdasan buatan mampu memberikan nilai tambah yang konkret dalam operasional harian industri fintech.
Ke depannya, Dana berencana untuk terus mengeksplorasi potensi Agentic AI melalui pengembangan agen peninjau kode (code review agent) dan custom agent lainnya. Fiki Setiyono dari Microsoft ASEAN menegaskan komitmennya untuk terus mendukung transformasi ini melalui penyediaan teknologi cloud yang andal.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Apa itu asisten virtual Diana di aplikasi Dana?
Diana adalah asisten virtual berbasis Agentic AI yang didukung oleh Azure OpenAI untuk menangani keluhan pengguna secara empatik dan efisien.
Sejak kapan Dana berkolaborasi dengan Microsoft untuk teknologi AI?
Dana mulai berkolaborasi dengan Microsoft untuk mengintegrasikan teknologi AI ke dalam operasionalnya sejak tahun 2024.
Apa dampak penggunaan AI terhadap produktivitas Dana di tahun 2025?
Penggunaan AI meningkatkan produktivitas operasional Dana sekitar 57% dan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 13%.
Teknologi AI apa saja yang digunakan oleh Dana?
Dana menggunakan solusi dari Microsoft termasuk Azure OpenAI, GitHub Copilot, dan Microsoft 365 Copilot.
Ditulis oleh: Agus Pratama