RSUD Indramayu Tingkatkan Kualitas Layanan Melalui Pelatihan Service Excellent
RAKYATMEDIAPERS.CO.ID - Indramayu, InfoPublik – RSUD Kabupaten Indramayu menggelar pelatihan bertajuk “Komunikasi Efektif dan Service Excellent” guna memperkuat budaya kerja dan perilaku aparatur. Kegiatan transformasi budaya ini berlangsung di Aula Kidang Kencana RSUD Indramayu pada Kamis, 5 Februari 2026.
Acara tersebut merupakan hasil kolaborasi strategis antara pihak manajemen RSUD Indramayu dengan Bank BJB Cabang Indramayu serta PT Bintang Service Management (BSM). Sinergi ini bertujuan untuk mengadopsi standar layanan profesional dari sektor perbankan ke dalam lingkungan pelayanan kesehatan.
Fokus pada Transformasi Perilaku Petugas Frontliner
Pelaksana Tugas (Plt.) Direktur RSUD Indramayu, dr. Wawan Ridwan, memberikan apresiasi tinggi atas terlaksananya pelatihan intensif tersebut. Ia menekankan bahwa rumah sakit pada dasarnya adalah institusi pelayanan jasa yang sangat bergantung pada kepuasan pelanggan.
“Rumah sakit adalah pelayanan jasa, yang terpenting adalah kenyamanan pasien. Sejauh apa pun jaraknya dan apa pun kondisi bangunannya, masyarakat akan merasa aman jika dilayani dengan baik,” ujar dr. Wawan Ridwan.
Pelatihan ini secara khusus menyasar para petugas di garda terdepan atau frontliner, termasuk bagian pendaftaran dan humas. Hal ini dilakukan sebagai langkah responsif untuk menanggapi keluhan masyarakat mengenai aspek keramahan petugas di unit pelayanan.
Sinergi Pengalaman Antar Lembaga Jasa
Pimpinan Cabang Bank BJB Indramayu, Sigit Lesmana, menyatakan bahwa forum ini menjadi wadah berbagi pengalaman terbaik antar instansi. Ia mengingatkan para peserta agar tetap menjaga profesionalisme dan keramahan dalam situasi tersulit sekalipun.
“Teman-teman di garda terdepan harus tetap memberikan pelayanan terbaik, bahkan saat menghadapi komplain dari nasabah atau pasien. Tetap tersenyum dan profesional dalam menjalankan tugas,” pesan Sigit kepada seluruh peserta pelatihan.
Materi pelatihan yang diberikan mencakup standar service excellent, teknik komunikasi efektif, hingga tata cara berpenampilan bagi petugas. Divisi Jaringan dan Layanan Bank BJB juga memandu sesi roleplay untuk mensimulasikan pelayanan publik yang ideal.
Membangun Profesionalisme Aparatur Sipil Negara
Dukungan penuh terhadap inisiatif ini juga disampaikan oleh Sekretaris BKPSDM Kabupaten Indramayu, Sukma Citra Pertiwi. Ia menegaskan bahwa kualitas pelayanan publik sangat bergantung pada sikap serta etika kerja para aparatur.
“Pasien tidak melihat kemegahan bangunan, melainkan bagaimana mereka dilayani secara manusiawi. ASN yang profesional harus mampu menghadirkan pelayanan publik yang luar biasa,” tegas Sukma Citra Pertiwi dalam sambutannya.
Melalui pelatihan ini, RSUD Indramayu berkomitmen untuk terus meningkatkan indeks kepuasan masyarakat secara berkelanjutan. Upaya kolektif ini diharapkan mampu menciptakan atmosfer pelayanan kesehatan yang lebih ramah, cepat, dan profesional di Kabupaten Indramayu.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Kapan pelatihan Service Excellent di RSUD Indramayu dilaksanakan?
Pelatihan tersebut dilaksanakan pada hari Kamis, 5 Februari 2026, bertempat di Aula Kidang Kencana RSUD Indramayu.
Siapa saja pihak yang terlibat dalam kolaborasi pelatihan ini?
Kegiatan ini merupakan kolaborasi antara RSUD Indramayu, Bank BJB Cabang Indramayu, dan PT Bintang Service Management (BSM).
Siapa target utama dari pelatihan komunikasi efektif ini?
Target utamanya adalah petugas frontliner, seperti petugas pendaftaran, bagian humas, dan unit pelayanan lain yang berinteraksi langsung dengan pasien.
Apa materi utama yang disampaikan dalam pelatihan tersebut?
Materi mencakup standar service excellent, komunikasi efektif, penampilan petugas, serta praktik roleplay pelayanan publik.
Ditulis oleh: Doni Saputra