PAM JAYA Sabet Skor Sempurna: Pengakuan Nasional atas Transformasi Layanan Air Jakarta
PAM JAYA, perusahaan penyedia layanan air bersih di Jakarta, kembali menorehkan prestasi membanggakan di tingkat nasional. Dalam ajang bergengsi Indonesia Contact Center Association (ICCA) 2025, PAM JAYA berhasil meraih Medali Platinum dengan nilai sempurna 100 pada kategori The Best Customer Experience. Penghargaan ini diselenggarakan di Balai Sarbini, Jakarta Selatan, dan menjadi bukti nyata komitmen PAM JAYA dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
Prestasi ini menandai pengakuan atas transformasi layanan yang telah dilakukan PAM JAYA selama ini. Pencapaian ini bukan hanya sekadar simbol keberhasilan, melainkan cerminan dampak positif yang dirasakan langsung oleh masyarakat Jakarta. Hal ini semakin mengukuhkan posisi PAM JAYA sebagai perusahaan layanan publik yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
ICCA: Mendorong Inovasi dan Keunggulan Layanan Publik
ICCA, sebagai penyelenggara penghargaan, memiliki tujuan untuk mendorong inovasi dan misi keberlanjutan dalam pelayanan publik. Mereka berupaya memberikan apresiasi terhadap perusahaan yang mampu memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Dengan adanya penghargaan ini, diharapkan perusahaan lain dapat terinspirasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
Penghargaan yang diraih PAM JAYA menjadi bukti nyata bahwa perusahaan telah berhasil memenuhi standar yang ditetapkan oleh ICCA. Hal ini juga menunjukkan bahwa upaya PAM JAYA dalam meningkatkan kualitas pelayanan telah membuahkan hasil yang signifikan.
'Customer Assurance & Rapid Engagement (CARE 4 YOU)': Tema yang Menginspirasi
PAM JAYA mengusung tema 'Customer Assurance & Rapid Engagement (CARE 4 YOU)' dalam ajang ICCA 2025. Tema ini mencerminkan dedikasi perusahaan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang cepat, transparan, dan terselesaikan. Melalui tema ini, PAM JAYA ingin memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan solusi atas setiap permasalahan yang mereka hadapi.
Konsep CARE 4 YOU menjadi landasan bagi seluruh program dan inisiatif yang dijalankan oleh PAM JAYA. Hal ini memastikan bahwa setiap aspek pelayanan selalu berorientasi pada kepuasan dan kebutuhan pelanggan.
Program Unggulan PAM JAYA yang Memukau Juri
Sejumlah program unggulan yang dipresentasikan oleh PAM JAYA berhasil mencuri perhatian para juri. Program-program ini dirancang untuk memberikan dampak positif langsung bagi pelanggan. Berikut adalah beberapa program unggulan tersebut:
- One Hour Service: Percepatan SLA dari 3x24 jam menjadi hanya 1 jam. Inisiatif ini menunjukkan komitmen PAM JAYA dalam memberikan respons yang cepat terhadap keluhan pelanggan.
- 1000 Water Tanks: Solusi nyata untuk wilayah dengan pasokan air terbatas. Program ini bertujuan untuk memastikan ketersediaan air bersih bagi seluruh warga Jakarta.
- Water Health Card (Kartu Air Sehat): Bentuk kepedulian bagi keluarga sederhana dan rentan. Program ini memberikan akses layanan air bersih yang lebih mudah bagi masyarakat yang membutuhkan.
- Water Purifier Program: Langkah menuju Jakarta bebas plastik. Inisiatif ini mendukung keberlanjutan lingkungan dengan mengurangi penggunaan plastik sekali pakai.
- Massive Socialisation RT/RW: Pendekatan partisipatif untuk memperkuat kedekatan dengan masyarakat. Program ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman masyarakat tentang layanan PAM JAYA.
Program-program ini menunjukkan komitmen PAM JAYA dalam memberikan pelayanan yang komprehensif dan berkelanjutan. Dampaknya yang langsung dirasakan oleh pelanggan menjadi faktor utama dalam keberhasilan perusahaan meraih penghargaan.
Kemenangan di Kategori Individu
Selain meraih Medali Platinum, PAM JAYA juga meraih kemenangan di beberapa kategori individu. Hal ini membuktikan kualitas sumber daya manusia yang dimiliki oleh perusahaan. Berikut adalah rinciannya:
Baca Juga: Tol Jagorawi Macet: Mobil Terbakar Picu Kepadatan Lalu Lintas Arah Bogor
- Agent Digital Social Media Small - Platinum
- Agent Digital Email Publik - Gold
- Back Office Tier 1 - Silver
- Best of The Best Agent Digital - Bronze
Kemenangan di kategori individu ini menjadi bukti nyata dedikasi dan profesionalisme seluruh tim PAM JAYA. Hal ini juga menunjukkan bahwa perusahaan memiliki sistem yang mendukung pengembangan sumber daya manusia secara berkelanjutan.
Pernyataan Direktur Utama PAM JAYA
Direktur Utama PAM JAYA, Arief Nasrudin, dalam keterangan tertulis pada Kamis, 25 September 2025, menyampaikan rasa syukur atas pencapaian ini. Beliau menyatakan bahwa penghargaan ini adalah bukti nyata transformasi pelayanan PAM JAYA dan komitmen perusahaan untuk menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Medali Platinum dengan nilai sempurna ini didedikasikan untuk seluruh masyarakat Jakarta yang terus mendukung langkah PAM JAYA menuju 100% cakupan pelayanan air perpipaan.
Pernyataan ini mencerminkan rasa bangga dan komitmen yang kuat dari seluruh jajaran manajemen PAM JAYA. Mereka bertekad untuk terus memberikan yang terbaik bagi masyarakat Jakarta.
Dampak Positif dan Rencana ke Depan
Keberhasilan ini menjadi penanda bahwa PAM JAYA berada di jalur yang tepat dalam menghadirkan layanan terbaik bagi warga Jakarta. Penghargaan ini menjadi dorongan besar untuk terus berinovasi, memperluas jangkauan layanan, dan menjaga kualitas pengalaman pelanggan di setiap titik layanan.
PAM JAYA berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan mendukung keberlanjutan lingkungan. Perusahaan akan terus berupaya menghadirkan inovasi-inovasi baru yang memberikan manfaat bagi masyarakat Jakarta.
Kesimpulan: PAM JAYA, Pelopor Layanan Publik Berorientasi Pelanggan
Dengan capaian gemilang ini, PAM JAYA tidak hanya membanggakan masyarakat Jakarta, tetapi juga mengukuhkan diri sebagai perusahaan layanan publik yang mampu bersaing di kancah nasional. Prestasi ini semakin menegaskan PAM JAYA sebagai perusahaan layanan publik yang berorientasi pada customer experience. Komitmen untuk terus berinovasi, pelayanan prima, serta mendukung keberlanjutan lingkungan Jakarta menjadi kunci kesuksesan PAM JAYA.
PAM JAYA telah membuktikan bahwa mereka mampu memberikan layanan air bersih yang berkualitas dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Prestasi ini menjadi inspirasi bagi perusahaan lain untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik di Indonesia.
Tonton juga Video: Era Baru Air Jakarta: Mungkinkah IPO PAM Jaya Jadi Kunci Keberlanjutan?