BCA Mobile dan MyBCA Error: Nasabah Keluhkan Gangguan Pagi Ini (29/9/2025)
RAKYATMEDIAPERS.CO.ID - Pengguna layanan perbankan digital PT Bank Central Asia Tbk (BCA) dihebohkan dengan adanya gangguan pada aplikasi BCA Mobile dan MyBCA pada Senin pagi, 29 September 2025.
Keluhan mengenai kesulitan mengakses aplikasi mulai bermunculan sejak pukul 06.00 WIB. Kejadian ini menimbulkan kekhawatiran dan keresahan di kalangan nasabah yang mengandalkan layanan perbankan digital untuk berbagai keperluan.
Banyak nasabah yang mengeluhkan kesulitan saat melakukan transaksi seperti pengisian saldo dompet digital, transfer dana, dan pembayaran tagihan.
Gangguan ini tentu saja sangat mengganggu aktivitas finansial nasabah di awal minggu. Berikut adalah beberapa detail terkait insiden ini yang berhasil dirangkum.
Kronologi Gangguan BCA Mobile dan MyBCA
Berdasarkan laporan yang diterima, gangguan pada BCA Mobile dan MyBCA mulai terasa sekitar pukul 06.00 WIB. Keluhan pertama muncul dari nasabah yang mengalami kesulitan saat melakukan top up saldo dompet digital melalui virtual account.
Proses transaksi mengalami loading yang berkepanjangan, dengan tampilan 'sending' yang terus menerus muncul.
Nadia (24), salah satu nasabah BCA, mengungkapkan pengalamannya kepada Kompas.com. Dia awalnya mengira masalah ada pada koneksi internetnya, namun setelah mencoba membuka aplikasi lain dan semuanya berjalan lancar, ia menyadari ada sesuatu yang tidak beres.
Setelah mengecek di media sosial X, Nadia menemukan banyak pengguna lain yang juga mengalami masalah serupa.
Dampak Gangguan Terhadap Nasabah
Gangguan pada layanan BCA Mobile dan MyBCA ini berdampak luas bagi nasabah. Abdul (40), nasabah lainnya, mengungkapkan kekesalannya karena gangguan terjadi di waktu yang krusial, yaitu Senin pagi.
Ia berencana melakukan transfer dan pembayaran rutin di awal pekan, namun terpaksa tertunda karena aplikasi tidak dapat diakses.
Keluhan juga datang dari nasabah yang sudah terlanjur melakukan transfer. Uang mereka sudah terpotong dari rekening, namun transaksi belum berhasil diproses. Hal ini tentu saja menimbulkan kekhawatiran akan keamanan dana dan kelancaran transaksi.
Tanggapan dari Pihak BCA
Menanggapi keluhan nasabah, PT Bank Central Asia Tbk (BCA) melalui EVP Corporate Communication & Social Responsibility, Hera F. Haryn, menyampaikan permohonan maaf atas gangguan yang terjadi.
Dalam pernyataan tertulisnya pada Senin (29/9/2025), Hera menjelaskan bahwa tim BCA sedang berupaya untuk memulihkan sistem dan memastikan layanan dapat kembali normal.
Baca Juga: BRImo Gangguan: Penyebab, Solusi, dan Tips Mengatasi Masalah Transaksi
BCA juga mengimbau nasabah untuk tetap berhati-hati terhadap berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan BCA.
Nasabah diminta untuk selalu menjaga kerahasiaan data perbankan mereka. Hal ini penting untuk mencegah kerugian akibat penipuan yang mungkin memanfaatkan situasi gangguan layanan.
Langkah-Langkah Sementara yang Direkomendasikan
Sebagai langkah sementara, BCA menyarankan beberapa hal yang bisa dilakukan oleh nasabah untuk mengatasi masalah. Pertama, nasabah disarankan untuk memeriksa kembali koneksi internet yang digunakan. Pastikan koneksi internet stabil dan tidak mengalami gangguan.
Selanjutnya, nasabah bisa mencoba untuk me-restart aplikasi BCA Mobile atau MyBCA. Proses ini bisa membantu menyegarkan kembali aplikasi dan mengatasi masalah sementara.
Selain itu, pastikan aplikasi yang digunakan sudah diperbarui ke versi terbaru untuk menghindari masalah yang mungkin disebabkan oleh versi lama.
Perkembangan Terkini dan Solusi Tambahan
Hingga berita ini diturunkan, belum ada informasi resmi mengenai penyebab pasti dari gangguan tersebut. Namun, pihak BCA terus berupaya untuk memulihkan layanan secepat mungkin. Nasabah diharapkan untuk terus memantau informasi terbaru dari BCA melalui saluran resmi mereka.
Jika masalah terus berlanjut, nasabah dapat menghubungi Halo BCA melalui beberapa saluran komunikasi yang disediakan.
Saluran tersebut meliputi telepon di 1500888, WhatsApp di 08111500998, aplikasi haloBCA, akun X @HaloBCA, webchat di www.bca.co.id, atau melalui email di halobca@bca.co.id. Dengan menghubungi Halo BCA, nasabah dapat mendapatkan bantuan lebih lanjut dan informasi terkini mengenai penanganan gangguan.
Kejadian ini menjadi pengingat bagi pentingnya menjaga keamanan dan kerahasiaan data perbankan. Nasabah dihimbau untuk selalu waspada terhadap segala bentuk penipuan dan selalu memverifikasi kebenaran informasi sebelum melakukan transaksi.
Semoga layanan BCA Mobile dan MyBCA segera pulih dan nasabah dapat kembali bertransaksi dengan nyaman.***